Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en OTE. Estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción con cada compra. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de Devolución de 15 Días

Tiene 15 días desde la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución. Las solicitudes de devolución presentadas después de este período no serán elegibles para reembolso.

2. Condiciones de Devolución (Artículos de Uso Personal)

Para garantizar los estándares de salud y seguridad para todos nuestros clientes, mantenemos condiciones estrictas de devolución para nuestros artículos de bebida de uso personal:

• Condición sin usar: Los artículos deben estar en su condición original e impecable con todas las etiquetas puestas y sin signos de uso.
• Embalaje original: Para un reembolso completo, los artículos deben devolverse con todos los materiales de embalaje originales siempre que sea posible.
• Juego completo: Se deben incluir todas las piezas, tapas, sellos y accesorios.

3. Envío de Devolución y Reembolso del Envío Original

Nota sobre los cargos de envío originales: Si su devolución se debe a nuestro error (defectuoso, dañado o artículo equivocado), reembolsaremos el importe total del pedido, incluidas todas las tarifas de envío originales. Para devoluciones debidas a preferencia del cliente, el costo de envío original no es reembolsable, ya que este servicio ya ha sido prestado por el transportista.

4. Cómo Iniciar Su Devolución

1. Enviar solicitud: Envíenos un correo a support@otehome.com con su número de pedido y fotos claras del artículo y su embalaje.
2. Obtener autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y proporcionará una Dirección de Devolución Autorizada e instrucciones.
3. Envíe su devolución: Envíe el artículo mediante un servicio puerta a puerta con seguimiento. Envíe por correo electrónico el número de seguimiento inmediatamente después del envío.
4. Procesamiento del reembolso: Después de que recibamos e inspeccionemos su devolución (dentro de 3-7 días hábiles), los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.

*Para devoluciones que no sean por calidad (cambio de opinión, estilo equivocado), los clientes deben gestionar y pagar el envío de devolución puerta a puerta con seguimiento.

5. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas:

• Usar la dirección autorizada: Utilice la dirección de devolución autorizada proporcionada por nuestro equipo de soporte. Las devoluciones enviadas a otras direcciones (incluida la dirección de envío original) pueden experimentar retrasos o perderse, lo que dificultará nuestra capacidad para procesar su reembolso con prontitud.
• Entrega segura: Usted es responsable del paquete de devolución hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos comprar seguro de envío para artículos de alto valor.
• Seguimiento requerido: Siempre utilice un servicio de envío con seguimiento y envíenos por correo electrónico el número de seguimiento de inmediato.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, se dañó durante el envío o no es como se describe, contáctenos de inmediato en support@otehome.com con fotos/video del problema.

Nuestro equipo evaluará la situación y proporcionará una etiqueta de devolución prepagada si corresponde. Los reembolsos o reemplazos se procesarán rápidamente al recibir y verificar el problema.