Reembolso de vuelta

Queremos que sienta que cada artículo de OTE es la combinación perfecta para su hogar. Con mucho gusto aceptaremos devoluciones en todas las compras realizadas en nuestro sitio web que estén en condiciones originales con etiquetas adjuntas o con la caja original.

Hay algunos artículos que no se pueden devolver:

Consumibles (por ejemplo, cilindros de CO2)

Tarjetas de regalo

Artículos personalizados

Artículos marcados como "No retornables" en la página de venta

¿Cuándo puedo volver?

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

Nota: Si recibe un artículo incorrecto/dañado/defectuoso y reclama la garantía dentro de los 30 días posteriores a la recepción, OTEhome es responsable del envío de devolución en este escenario. Si reclama la garantía fuera de 30 días pero dentro de los 12 meses, usted es responsable del envío de devolución.

 ¿Cómo puedo volver?

Escríbanos un correo electrónico (support@otehome.com) incluyendo su número de pedido, los motivos de la devolución y las imágenes de prueba para comenzar rápidamente su devolución.

Nota: Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver un correo electrónico de instrucciones de retorno.  No aceptamos artículos devueltos que hayan sido devueltos sin las solicitudes de devolución adecuadas.

 ¿Cuánto cuesta la devolución?

En el correo electrónico de instrucciones de devolución, recibirá una dirección de envío de devolución (devolución a través de su propio transportista) y / o una etiqueta de envío de devolución (devolución a través del transportista de envío proporcionada por OTE. Si utiliza la etiqueta de envío proporcionada por nosotros, los costos de envío de devolución se deducirán de su reembolso y pueden variar según la ubicación de la devolución.

Nota: No ofrecemos servicios de flete por cobrar (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Verifique sus devoluciones antes de enviarlas y asegúrese de no incluir artículos que no sean OTE por accidente en su paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.

 ¿Cuándo y cómo puedo obtener mi reembolso?

Puede optar por recibir crédito de tarjeta de regalo para su devolución o hacer que se le reembolse el método de pago original. Cualquier costo de envío de devolución asociado se deducirá del monto del reembolso.

Una vez que recibamos sus devoluciones, nuestro equipo verificará los productos y responderá su correo electrónico en 3 día hábil dentro de recibir el paquete. Tenga en cuenta que el producto no debe tener daños importantes causados por el hombre, de lo contrario cobraremos una tarifa de depreciación de 10-25% según el grado de daño.

Para reembolsos de tarjetas de regalo, acreditaremos su cuenta dentro de los 2 días hábiles.

Para los reembolsos con tarjeta de crédito, la mayoría de los bancos procesarán el reembolso dentro de 5-7 días hábiles.

Para todos los demás métodos de reembolso, espere hasta 2 semanas para procesar completamente su devolución y emitir su reembolso.

 ¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Aunque creemos firmemente en la calidad del producto, todavía hay una pequeña posibilidad de que el producto falle antes de salir de la fábrica o durante el transporte. Si recibe el artículo equivocado o llega dañado o defectuoso, nos encargaremos de ello y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.

Si necesita un tamaño o color diferente, deberá devolvernos el artículo para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido.  Para recibir el nuevo artículo antes, puede continuar y realizar un pedido del nuevo artículo antes de devolver el artículo anterior. Los gastos de envío de devolución aún se aplican a todos los intercambios.

NOTA

Si compra el producto equivocado por sus razones personales, le proporcionaremos un servicio de reembolso dentro de los 30 días, pero el flete correrá a su cargo.

¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Correo electrónico: support@otehome.com
Llame al: +86 400-995-9001